Politica di Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ciò che hai ordinato. Se qualcosa non va, ecco tutto quello che devi sapere su come restituire un articolo, effettuare un cambio o richiedere un rimborso.
In sintesi
| Situazione | Tempistica | Chi copre le spese di spedizione del reso? |
|---|---|---|
| Articolo danneggiato o difettoso | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Articolo sbagliato ricevuto | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Ripensamento (articolo non utilizzato) | Entro 30 giorni dalla consegna | Cliente |
| Cambio per problema di qualità | Entro 30 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Pacco smarrito o rubato | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Soggetto a reclamo |
Resi — 30 giorni di tempo
Hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.
Per qualificarsi, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e in condizioni nuove, rivendibili
- Nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati
- Accompagnati da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)
Già spedito? Se il tuo ordine è stato spedito e hai un numero di tracciamento, attendi l'arrivo del pacco prima di avviare un reso. Questo ci aiuta a gestire la tua richiesta senza intoppi.
Dopo 30 giorni: I resi non sono accettati. Se desideri cambiare un articolo dopo questo periodo, contattaci: potremmo essere in grado di offrire un rimborso parziale o un credito del negozio a seconda della situazione.
Come avviare un reso
Opzione 1 — Chatbot (più veloce) Visita il nostro sito web, apri la chatbot e seleziona l'argomento "reso". Ti guiderà passo dopo passo nel processo.
Opzione 2 — Il tuo account Accedi a yeslak.com/account per gestire direttamente il tuo reso.
Opzione 3 — Contatta l'assistenza Invia un'email a support@yeslak.com o apri la Live Chat (lunedì-venerdì, risposta entro 6-8 ore, esclusi i giorni festivi).
Importante: Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Reso Materiale (RMA). Non spedire nulla prima di aver ricevuto il tuo RMA; i resi senza di esso non possono essere elaborati.
Costi di spedizione del reso
| Motivo del reso | Costo di spedizione del reso |
|---|---|
| Articolo difettoso, danneggiato o sbagliato | A carico di Yeslak |
| Motivo non di qualità (es. ripensamento) | Responsabilità del cliente |
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, le spese di spedizione e gestione originali vengono detratte dal rimborso. Se un pacco viene rifiutato o non consegnabile, anche questi costi vengono detratti.
Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati
Ispeziona il tuo ordine appena arriva. Se c'è un problema, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa inviarci:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto o un video chiaro che mostri il danno o il problema
Una volta ricevute le tue informazioni, presenteremo un reclamo al corriere entro 3 giorni lavorativi e organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso: non devi aspettare che il reclamo sia risolto.
Conserva la scatola originale, tutti i materiali di imballaggio e l'articolo danneggiato. Il corriere potrebbe averne bisogno per il ritiro durante il processo di reclamo.
Cambi
Se il tuo articolo presenta un problema di qualità o è arrivato danneggiato, puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
- Inviaci una foto che mostri il problema tramite Live Chat o email.
- L'articolo restituito deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
- Una volta ricevuto, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.
- Dopo 30 giorni: i cambi non sono accettati
Pacchi smarriti o rubati
Se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito o rubato, segnalacelo entro 7 giorni dalla data di consegna prevista.
Presenteremo un reclamo al corriere e ci impegneremo a inviarti una sostituzione durante l'indagine. Per supportare il reclamo, potremmo chiedere filmati della telecamera del campanello o altre prove pertinenti.
Attenzione: se il corriere conferma la consegna e il reclamo viene negato, Yeslak NON è responsabile per la fornitura di una sostituzione. Ti invitiamo a presentare quante più prove a supporto possibile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso nel nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi, a condizione che l'articolo soddisfi le nostre condizioni di reso.
- I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili per i resi non dovuti a problemi di qualità.
- Non vengono applicate commissioni di rifornimento.
Hai bisogno di aiuto?
Email: support@yeslak.com Live chat: Disponibile sul nostro sito web (lun-ven, risposta entro 6-8 ore) Portale account: yeslak.com/account
