Politica di Resi e Rimborsi
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, ecco tutto ciò che devi sapere su come restituire un articolo, effettuare un cambio o richiedere un rimborso.
📢Importante: prima di inviare una richiesta di reso, assicurati che l'articolo sia:
- Inutilizzato e in condizioni nuove, rivendibili
- Nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
- Accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)
- Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Ritorno Materiale (RMA). Contattaci per ricevere un numero RMA. Non spedire nulla prima di aver ricevuto il tuo RMA — i resi senza di esso non possono essere elaborati.
- I resi non dovuti a problemi di qualità, le consegne rifiutate o gli ordini non consegnabili sono soggetti a detrazioni per le spese di spedizione in entrambe le direzioni (spese di spedizione/gestione originali + spese di spedizione per il reso) dal rimborso.
💡 Un dolce promemoria sugli articoli speciali: si prega di notare che alcune delle nostre collezioni speciali sono considerate vendite finali e non possono essere restituite o cambiate. Queste includono:
-
Prodotti personalizzati (realizzati specificamente per la tua Tesla)
-
Articoli in saldo finale
-
Collezioni in eccesso di Yeslak
In sintesi
| Situazione | Tempistiche | Chi copre le spese di spedizione per il reso? |
|---|---|---|
| Articolo danneggiato o difettoso | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Articolo sbagliato ricevuto | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Hai cambiato idea (articolo inutilizzato) | Entro 30 giorni dalla consegna | Cliente |
| Cambio per problemi di qualità | Entro 30 giorni dalla consegna | Yeslak |
| Pacco smarrito o rubato | Segnalare entro 7 giorni dalla consegna | Soggetto a reclamo |
Resi — finestra di 30 giorni
Hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.
Per qualificarsi, gli articoli devono essere:
- Inutilizzati e in condizioni nuove, rivendibili
- Nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
- Accompagnati da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)
Già spedito? Se il tuo ordine è stato spedito e hai un numero di tracciamento, attendi l'arrivo del pacco prima di avviare un reso. Questo ci aiuta a gestire la tua richiesta senza intoppi.
Dopo 30 giorni: I resi non sono accettati. Se desideri cambiare un articolo dopo questo periodo, contattaci — potremmo essere in grado di offrire un rimborso parziale o un credito del negozio a seconda della situazione.
Come avviare un reso
Opzione 1 — Chatbot (più veloce) Visita il nostro sito web, apri il chatbot e seleziona l'argomento "reso". Ti guiderà passo dopo passo nel processo.
Opzione 2 — Il tuo account Accedi a yeslak.com/account per gestire il tuo reso direttamente.
Opzione 3 — Contatta il supporto Invia un'e-mail a support@yeslak.com o apri la Live Chat (lunedì–venerdì, risposta entro 6–8 ore, esclusi i giorni festivi).
Importante: Tutti i resi richiedono un numero di Autorizzazione al Ritorno Materiale (RMA). Non spedire nulla prima di aver ricevuto il tuo RMA — i resi senza di esso non possono essere elaborati.
Costi di spedizione per il reso
| Motivo del reso | Costo di spedizione per il reso |
|---|---|
| Articolo difettoso, danneggiato o errato | Coperto da Yeslak |
| Motivo non legato alla qualità (ad es. hai cambiato idea) | Responsabilità del cliente |
📢Importante: i resi non dovuti a problemi di qualità, le consegne rifiutate o gli ordini non consegnabili sono soggetti a detrazioni per le spese di spedizione in entrambe le direzioni (spese di spedizione/gestione originali + spese di spedizione per il reso) dal rimborso.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine appena arriva. Se c'è un problema, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa inviarci:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto o un video chiaro che mostri il danno o il problema
Una volta ricevute le tue informazioni, presenteremo un reclamo al corriere entro 3 giorni lavorativi e organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso — non è necessario attendere la risoluzione del reclamo.
Conserva la scatola originale, tutti i materiali di imballaggio e l'articolo danneggiato. Il corriere potrebbe averne bisogno per il ritiro durante il processo di reclamo.
Cambi
Se il tuo articolo presenta un problema di qualità o è arrivato danneggiato, puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
- Inviaci una foto che mostri il problema tramite Live Chat o e-mail.
- L'articolo restituito deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
- Una volta ricevuto, ti invieremo un sostituto o emetteremo un rimborso.
Pacchi smarriti o rubati
Se ritieni che il tuo pacco sia stato smarrito o rubato, segnalacelo entro 7 giorni dalla data di consegna prevista.
Presenteremo un reclamo al corriere e lavoreremo per farti avere un sostituto durante l'indagine. Per supportare il reclamo, potremmo chiedere filmati della telecamera del campanello o altre prove pertinenti.
Nota: se il corriere conferma la consegna e il reclamo viene negato, Yeslak NON è responsabile di fornire un sostituto. Ti incoraggiamo a presentare quante più prove possibili a supporto.
Rimborsi
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi, a condizione che l'articolo soddisfi le nostre condizioni di reso.
- I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili per i resi non legati alla qualità.
- Non vengono applicate commissioni di rifornimento.
