Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, voici toutes les informations nécessaires concernant le retour d'un article, l'échange ou la demande de remboursement.
En un coup d'œil
| Situation | Délai | Qui couvre les frais de retour ? |
|---|---|---|
| Article endommagé ou défectueux | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Mauvais article reçu | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Changement d'avis (article non utilisé) | Dans les 30 jours suivant la livraison | Client |
| Échange pour problème de qualité | Dans les 30 jours suivant la livraison | Yeslak |
| Colis perdu ou volé | Signaler dans les 7 jours suivant la livraison | Sous réserve de réclamation |
Retours — Fenêtre de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Pour être admissible, les articles doivent être :
- Non utilisés et dans un état neuf, revendable
- Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Déjà expédié ? Si votre commande a été expédiée et que vous avez un numéro de suivi, veuillez attendre que le colis arrive avant d'initier un retour. Cela nous aide à traiter votre demande en douceur.
Après 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez échanger un article après cette période, contactez-nous — nous pourrons peut-être vous offrir un remboursement partiel ou un crédit en magasin selon la situation.
Comment initier un retour
Option 1 — Chatbot (la plus rapide) Visitez notre site web, ouvrez le chatbot et sélectionnez le sujet de retour. Il vous guidera étape par étape.
Option 2 — Votre compte Connectez-vous sur yeslak.com/account pour gérer votre retour directement.
Option 3 — Contacter le support Envoyez un e-mail à support@yeslak.com ou ouvrez le chat en direct (du lundi au vendredi, réponse dans les 6 à 8 heures, hors jours fériés).
Important : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu votre RMA — les retours sans RMA ne peuvent pas être traités.
Frais d'expédition de retour
| Motif de retour | Frais d'expédition de retour |
|---|---|
| Article défectueux, endommagé ou erroné | Couvert par Yeslak |
| Motif non lié à la qualité (par exemple, changement d'avis) | À la charge du client |
Pour les retours non liés à la qualité, les frais d'expédition et de manutention d'origine sont également déduits de votre remboursement. Si un colis est refusé ou non livrable, ces coûts sont également déduits.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Inspectez votre commande dès son arrivée. S'il y a un problème, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Ce qu'il faut nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo claire montrant les dommages ou le problème
Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables et organiserons un remplacement ou un remboursement immédiatement — vous n'avez pas besoin d'attendre que la réclamation soit résolue.
Veuillez conserver la boîte d'origine, tous les matériaux d'emballage et l'article endommagé. Le transporteur pourrait en avoir besoin pour le ramassage pendant le processus de réclamation.
Échanges
Si votre article présente un problème de qualité ou est arrivé endommagé, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
- Envoyez-nous une photo montrant le problème via le chat en direct ou par e-mail.
- L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Une fois que nous l'aurons reçu, nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.
- Après 30 jours : les échanges ne sont pas acceptés
Colis perdus ou volés
Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et nous nous efforcerons de vous faire parvenir un remplacement pendant l'enquête. Pour étayer la réclamation, nous pourrions demander des images de caméra de sonnette ou d'autres preuves pertinentes.
Veuillez noter : si le transporteur confirme la livraison et que la réclamation est refusée, Yeslak n'est PAS tenu de fournir un remplacement. Nous vous encourageons à soumettre autant de preuves à l'appui que possible.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, les remboursements sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables pour les retours non liés à la qualité.
- Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Besoin d'aide ?
E-mail : support@yeslak.com Chat en direct : Disponible sur notre site web (du lundi au vendredi, réponse dans les 6 à 8 heures) Portail de compte : yeslak.com/account
